Komu i kiedy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy

• 1. Zgodnie z art. 27 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827) Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, zawierając „umowę na odległość”, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od daty objęcia w posiadanie Produktu.
• 2. Bieg terminu rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Tobie lub wskazanej przez Ciebie osobie innej niż przewoźnik.
• 3. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.
• 4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem – sam Produkt możesz odesłać później.
• 5. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje Przedsiębiorcy (zakup na firmę, który ma dla Ciebie charakter zawodowy).

Jak odstąpić od umowy – krok po kroku

Krok 1. Poinformuj Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy

Forma złożenia oświadczenia może być dowolna, ale najlepiej uczynić to na piśmie. Możesz skorzystać z naszego wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy – nie jest to jednak obowiązkowe. Oświadczenie złóż w jeden z dwóch sposobów:

• 1. e-mailem na adres: sklep@roban.com.pl – potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia. Od tego momentu masz 14 dni kalendarzowych na odesłanie Produktu, którego dotyczy oświadczenie;
• 2. pocztą tradycyjną – oświadczenie wraz z Produktem oraz dowodem zakupu odeślij na adres Sprzedawcy.

Przedsiębiorstwo Handlowo-Usługowe "ROBAN" Robert Gorczyca
Nowa Wieś Legnicka 63A, 59-241 Legnickie Pole
e-mail: sklep@roban.com.pl telefon kontaktowy: 76 850 65 53

Krok 2. Odeślij Produkt

• 1. Produkt odeślij na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem.
• 2. Odsyłane Produkty odpowiednio zabezpiecz przed uszkodzeniami w czasie transportu – farby, lakiery i tynki to towary w opakowaniach płynnych i ciężkich.
• 3. Do paczki włóż egzemplarz oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz dowód zakupu.
• 4. Pamiętaj, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Krok 3. Odbierz zwrot pieniędzy

• 1. Zwrotu wszystkich dokonanych przez Ciebie płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• 2. Zwracamy również koszty dostarczenia Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie.
• 3. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie będzie się dla Ciebie wiązało z żadnymi kosztami.
• 4. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszty zwrotu i stan odsyłanego Produktu

• 1. Zwrotu dokonujesz na własny koszt – ponosisz bezpośrednie koszty odesłania Produktu, także wtedy, gdy ze względu na swój charakter Produkt nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą.
• 2. Jeżeli ze względu na charakter Produktu nie może on zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, informacja o tym oraz o kosztach zwrotu znajduje się w opisie Produktu w Sklepie.
• 3. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkt możesz sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym – otwarcie i zużycie części farby czy tynku wykracza poza takie sprawdzenie.

Kiedy prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• 1. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• 2. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• 3. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
• 4. w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• 5. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.

Produkty barwione na zamówienie

Produktami wyprodukowanymi według specyfikacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w sklepie internetowym https://roban.com.pl są:

• 1. Tynki barwione na podstawie wybranego przez Klienta koloru z wzornika kolorów;
• 2. Farby barwione na podstawie wybranego przez Klienta koloru z wzornika kolorów;
• 3. Lakiery barwione na podstawie wybranego przez Klienta koloru z wzornika kolorów.

Składając Zamówienie na taki Produkt, określasz wielkość opakowania oraz kolor z wzornika kolorów, a my mieszamy go specjalnie dla Ciebie. Takiego Produktu nie możemy przyjąć z powrotem – prawo do odstąpienia od umowy go nie obejmuje. Zwrot pozostałych Produktów z naszej oferty, sprzedawanych w fabrycznych kolorach, odbywa się na zasadach opisanych powyżej.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Do złożenia oświadczenia możesz wykorzystać przygotowany przez nas formularz. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe – oświadczenie możesz złożyć również w dowolnej innej formie.

• Pobierz wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (PDF)

Informacje dodatkowe

• 1. Twoje prawo do odstąpienia od umowy zostało szczegółowo opisane w §11 Regulaminu Sklepu, a produkty wyprodukowane według specyfikacji Klienta – w §12 Regulaminu Sklepu.
• 2. Odstąpienie od umowy to nie to samo co reklamacja. Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową lub uszkodzony, sprawdź stronę Zwroty i reklamacje.
• 3. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
• 4. Masz pytania dotyczące zwrotu? Napisz na sklep@roban.com.pl lub zadzwoń: 76 850 65 53 (pn.–pt. w godzinach pracy sklepu).